本文摘要：作为全网茶叶品类的TOP商家，艺福堂的副总詹姆斯在很长一段时间里，为公司的其中几家商铺的物流差评而苦恼。“有时候即使是在江浙沪地区，也有客户来滋扰，要么说道物流态度很差，要么就是（租车）不愿上楼。”去年的双十一期间，艺福堂的发货量多达了16万单，而今年这个数据预测将在20万单，“我们的目标是25万单。 ”现在离双十一早已没几天了，不过詹姆斯或许更加注目的是仓库的人手问题，“物流问题我现在早已转交菜鸟了。

作为全网茶叶品类的TOP商家，艺福堂的副总詹姆斯在很长一段时间里，为公司的其中几家商铺的物流差评而苦恼。“有时候即使是在江浙沪地区，也有客户来滋扰，要么说道物流态度很差，要么就是（租车）不愿上楼。”去年的双十一期间，艺福堂的发货量多达了16万单，而今年这个数据预测将在20万单，“我们的目标是25万单。

”现在离双十一早已没几天了，不过詹姆斯或许更加注目的是仓库的人手问题，“物流问题我现在早已转交菜鸟了。”事实上，和詹姆斯一样，在今年双十一期间，对物流比往年有更加多信心的商家还不少，他们有一个共同点，就是都配上了菜鸟的一项白科技——智能物流发货引擎。“为每一个包覆给定合适的快递公司”早于在今年3月份，菜鸟就开始向部分商家发售了这个新式武器。所谓智能物流发货引擎是菜鸟通过这些年累积下来的大数据，利用前沿的大规模机器学习和领先的算法，综合物流时效、成本、服务、消费者画像等各项因子，在商家已合作的快递公司范畴内，动态为每一个包覆给定出有拟合租车，让商家发货更加非常简单。

“非常简单点说道，就是为每一个包覆给定一家最合适的快递公司。”菜鸟负责管理项目的胥婷婷讲解说道。

从客户在网上或者手机上下单，到仓库打印机出有租车面单，现在商家只必须几秒钟，而正是这几秒时间，就要求了消费者最后的物流体验效果。目前大部分商家自由选择租车时，使用的都是凭经验、比价格的方式按区域来对订单包覆展开分配，因为没办法全面理解各家快递公司的优势，所以无法顾及消费者对租车服务的评价和租车的时效性，造成物流服务能力提高艰难，消费者体验不欠佳。“某种程度是寄给苏州，即使是同一个快递公司，但在有所不同的区域，有可能租车的服务就不会不一样。”经验告诉他詹姆斯，有时候租车的服务水平往往各不相同最后的派件员，这才是是商家最无以预测和要求的。

这个问题是所有中小商家们的痛点，但他们却仍然无法解决问题，因为辨别末端物流派件员的服务水平强弱，最有发言权的快递公司本身和签收的消费者。“我们通过菜鸟系统终端的快递公司数据，能动态准确到租车的签收时间，而消费者在网站上，又能对分送员的服务优劣作出评价。”菜鸟小二说道。

正是通过这些累积下来的大数据，菜鸟就能辨别这个消费者，到底讨厌哪家租车来老大他把这个包覆送过来。“以前每周都会接到几个有关物流的差评，但现在早已倒数一个月没差评了，显然不俗。

”对于提高客户的物流满意度，润吉家居的物流负责人深有感触，他们每天的发货量在200多单，“小伙伴都大吃一惊了，还特地去排查了，一开始还以为数据有误呢。”新零售时代，中小商家是时候用大数据省钱了在通过大数据征选出有优质物流服务，从而让商家取得了难以置信客户满意度的同时，智能物流发货引擎的还偷偷地协助商家节省了大笔物流成本。丸美金未来专卖店是天猫上一家专业美妆店铺，店铺的物流评分超过了4．8分，低于同行35．69％。

不过这个成绩却并不更容易，最少成本不较低。“在智能物流发货引擎中，有一个是成本确保策略模型，通过这个模型，能在确保服务维持现状水平的情况下，尽量的协助商家减少运费成本，协助商家解决问题期望降低成本，但是又担忧服务上升得意的痛点。”胥婷婷讲解说道。

今年，丸美金未来专卖店在终端智能物流发货引擎后，现在每巧合的快递费用都低廉了近10％——对于这家月均发货量过万的商户来说，省下的可不是一笔小数字。天猫上“同聚会布鞋店”的数据更为直观，他们自从6月份上线后，全然从物流角度来说，在次日约提高了一倍比例的前提下，每单运费还节省了10％的费用。

“每月节约下来的成本，相等于雇用了2个客服人员的人工成本。”同聚会布鞋店里负责管理物流的同事对于这个数据十分失望。新零售时代，商家的竞争早已延伸到了各个领域当下，对成本的敏感性也更加强劲，如果成本早已像毛巾那样，被把手了无数次之后，要想要获得更佳的效果，有可能早已无法全然地靠力气了，大数据才是提供较好结果的不二法门。让发货系统宽上智慧大脑协助商家完备每一个细节从某种角度来说，科技正在代替人类的某些能力，这个步骤的高低各不相同我们技术的变革。

这些年阿里在人工智能上，特别是在能协助提高效率的环节中，完全是不计成本的投放。而现在，这些技术的研发，也正在赋能旗下的各项产业——正是在这样的一个生态环节中，菜鸟的各项产品也在显得更加“聪慧”。“千秋老爸天天幸福！”一位来自广州工作的买家，在艺福堂买了一个礼盒装的茶叶赠送给老家的爸爸，并facebook期望商家字发货时，能写出一张贺卡。

不过笨笨的后台ERP物流系统，在监测到关键词“天天”之后，以为客户facebook是期望放天天租车。“后来我们在人工审核的时候，找到了这个问题。

”詹姆斯回忆说。不过这样的现象，今后应当会再行再次发生了，因为具备语义辨识功能的智能发货引擎，能辨别出有客户并非严厉批评用于天天租车。在艺福堂的物流ERP中，EMS被分成浙江版的和全国版，两者有天壤之别的价格差异，“以前解决不了，仅有靠人工审查，费时费力。

但现在系统能自己根据客户的收货地址，很快地去给定到底是放哪个EMS。”“聪慧”大自然带给效率的提高。花花公子豹动专卖店的客户总监王凯讲解说道，在以前后台物流审单必须半小时一次，一次必须20分钟，而现在某种程度半小时一次审单，时间却仅须要5分钟。

这家皮带类目的天猫top商家高兴于店铺目前的智能化，他们月均发货多达了10万单，效率的提高让他们对双11的物流也成竹在胸。“产品的目的是让每一个包覆给定出有拟合的租车，让商家需要更加非常简单地面对工作。”胥婷婷说道，“一款产品看起来或许做到的是一件小事，但就是通过这些细节，让合作伙伴需要取得能力和效率的提高，这才是“商业赋能”的确实含义。

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