本文摘要：6月5日，据国内媒体报道，江苏省消费者权益维护委员会在官方微信公众号公布消息称之为，亚马逊公司不存在相当严重侵权行为，亚马逊电子书阅读器Kindle质保服务标准中，用于装修零部件、设备展开维修或替换等条款违背中国法律法规，该委将展开约谈调查。当天下午，亚马逊方面对此：“我们注目到了江苏省消保委公布的信息，将与其密切交流以更佳地服务中国客户。 ”此外，亚马逊还回应，“我们在中国严苛依照涉及法律法规的规定为客户获取售后服务，并在此基础上致力于为其获取更佳的服务体验。

6月5日，据国内媒体报道，江苏省消费者权益维护委员会在官方微信公众号公布消息称之为，亚马逊公司不存在相当严重侵权行为，亚马逊电子书阅读器Kindle质保服务标准中，用于装修零部件、设备展开维修或替换等条款违背中国法律法规，该委将展开约谈调查。当天下午，亚马逊方面对此：“我们注目到了江苏省消保委公布的信息，将与其密切交流以更佳地服务中国客户。

”此外，亚马逊还回应，“我们在中国严苛依照涉及法律法规的规定为客户获取售后服务，并在此基础上致力于为其获取更佳的服务体验。我们将大大倾听客户和涉及方的对系统改版解决方案，优化并提高Kindle的售后服务。

”Kindle是亚马逊旗下电子阅读器产品。今年4月，亚马逊中国宣告解散本土电商，重开其自营和第三方网上平台，但Kindle阅读器和电子书业务被保有。6月5日，江苏省消保委在官方微信公众号内容中，说明了亚马逊Kindle质保服务违背我国法律法规情况，分别为：用于装修零部件、设备展开维修或替换亚马逊公司售后服务条款具体回应，“用于新的、或装修的零部件维修设备”或“用于等同于被替换设备的新设备、或装修设备来替换设备”。

我国《微型计算机商品维修替换退款责任规定》（以下全称“《三包规定》”）第六条第（三）项和第二十条规定修理者、生产者或销售者在整机换货时，应该获取新的商品；在替换部件时，不应用于新的部件。维修替换设备后不肯新的继续执行三包有效期亚马逊公司对于任何维修、替换零部件或替换设备的受限确保限于于原保证期剩余时间或维修或替换后的九十天（以较长期限不尽相同）”。我国《三包规定》第二十一条和第二十二条拒绝，整机换货后的三包有效期自换货之日起新的计算出来，替换主要部件的，替换后的主要部件三包有效期自替换之日新的计算出来。

“三包”条件限缩为硬件问题亚马逊公司具体回应，其旗下kindle系列产品售后受限确保仅有限于于设备的硬件部件，不牵涉到软件问题。我国《三包规定》第十八条，规定三包有效期内，软件经常出现性能故障的，销售者也必须展开免费替换，替换后仍无法长时间用于的，则不应免费退款。

兜底条款回避自身风险亚马逊公司售后服务条款的兜底性规定内具体，“如果前述受限确保的任何条款与《微型计算机商品的修理、替换和退款责任规定》有违，则以三包规定不尽相同”，企图以此回避售后服务条款与三包《三包规定》相符的问题。这指出亚马逊公司在坚称《三包规定》的情况下，仍向消费者获取与《三包规定》相符的售后服务政策，其目的在于误导消费者，逃离法律责任。

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