本文摘要：市消协17日公布的《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》表明，在全部北京一日游20条体验线路中，11条线路不存在强迫消费现象。而8月1 日又未几《北京旅游条例》月实行一周年，一日游市场被普遍诟病的收买、强制或者变相强制旅游者购物的现象为何屡禁不止?北京青年报记者近日兵分几路展开访查，找到强迫消费不仅不存在而且套路“装修”。 套路一超低报价只是诱饵 上车后允诺仅有终止在北京南站地铁进站口，北青报记者看见入口处栏杆上挂着的一个小盒子里有许多旅游宣传单，游客可奈何。

市消协17日公布的《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》表明，在全部北京一日游20条体验线路中，11条线路不存在强迫消费现象。而8月1 日又未几《北京旅游条例》月实行一周年，一日游市场被普遍诟病的收买、强制或者变相强制旅游者购物的现象为何屡禁不止?北京青年报记者近日兵分几路展开访查，找到强迫消费不仅不存在而且套路“装修”。

套路一超低报价只是诱饵 上车后允诺仅有终止在北京南站地铁进站口，北青报记者看见入口处栏杆上挂着的一个小盒子里有许多旅游宣传单，游客可奈何。北青报记者放入一张印着某旅行社的旅游宣传单，其中“北京一日游”的线路价格从100元至220元平均。

北青报记者借此自由选择了一条有八达岭长城、十三陵、十三陵水库、鸟巢水立方等4一处景点的线路，宣传单上还允诺这条线路途经参观居庸关外景、小人国、石佛寺等7一处景点，游览总时长为7.5小时，但价格仅有为100元/人，包括各景点大小门票、来往车费、午餐费(八菜一汤)、高速酬劳、导游酬劳、旅游责任保险等，后用显眼的红字标明“确有其他杂费”。第二天隔天，北青报记者刚刚跪上旅游大巴车，导游开门见山的一番话给所有游客泼洒了一盆凉水。“咱们这个团是‘301团’，所有游客都是经过旅行社业务员讲解过来的。

业务员就是昨天卖给您票的人，他们说出有一定水分，昨天业务员说道得再好也不要信。”导游手执麦克风，大声对车上游客说道：“业务员是相连游客与旅行社之间的纽带，只起着广告宣传的效应。”同时，导游规劝游客不要把手中的广告、名片、宣传单拿出来。“为什么?到了长城以后，有带着大檐帽的人，随时看见手中拿着广告宣传单的人来检查。

有的告知半小时，有的告知三五小时，不会影响您的旅游行程，那就没适当了。”记者评论：以前游客上车，导游变更行程几乎不说明，回来回头就出。

现在上车后导游抛“业务员就是宣传员”理论，小广告就是个宣传，把责任引给业务员，导游借以逃脱，让游客去找将近人，不得而知滋扰。同时，导游不亮身份、不荐旗号，连归属于哪个旅行社都搞不清楚，游客只好无可奈何地听之任之。套路二特别强调艰难攻心为上 引诱游客强迫增项另一路北青报记者通过携程网预约了一家旅行社一日游热卖线路：八达岭—颐和园—清华大学—鸟巢水立方外景一日游线路(以大巴车号为专辑名称后全称 “016团”)。

北青报记者注意到，在该条线路的网页讲解中有“无购物”、“无自费”的标示。在“费用不不含”讲解中，八达岭长城来往缆车140元/位为强迫自由选择项目。

但在接下来的行程中，缆车这一选自项目出了全车人的“必选”。导游是如何让游客“强迫”掏钱的呢?在前往八达岭的路上，天空飘起了细雨，导游看了看窗外，开始娓娓道来：“长城不是景点儿，是防御工事，所以道路平缓陡峭，有的地方坡度甚至有 80度，有的地方的台阶完全半人多低，真为得手脚后用才能爬上去。今天雨天路湿更加要小心。

”“如果跪缆车上去就较为省力，缆车必要抵达八达岭长城最知名的好汉坡，再行往上爬8、9、10三座城楼，下来乘缆车回到，既节省大家的时间又不累，是最佳的路线自由选择。”一圈游说完，导游开始花钱，微信扫码后，费用都打入了导游的个人账户。“可以不跪缆车吗?我们自己爬到?”面临游客的告知，导游又说：“可以不跪，但是我们行驶的地方距离步行登城口较为近，你们要自己爬到就得往返回头3公里的冤枉路，我们游览的时间只有2.5小时，您自己考虑到。

”结果，全车50余人都递了每人140元的缆车酬劳。抵达八达岭长城后，北青报记者找到，行驶的方位距离步行登城口只有大约800米的路程，来往1.6公里左右。

记者评论：导游旗号长城陡峭无以爬到、雨天路滑的幌子，向游客促销安全性、省时又省力的缆车，在她的“好心”建议下，原本强迫自由选择出售的缆车项目最后竟然变为全车人的“必选”，而且还是心甘情愿地掏钱。这个套路新的在“攻心”战术上，导游的话让人听得着是为了自己的安全性考虑到，不跪缆车都对不起人家的一番心意，心一软就中了导游的圈套。套路三游览路线不走回头路 选自项目不得已逆必选如果说“016团”缴纳140元长城缆车费时导游还旗号为游客雨天安全性而考虑到的幌子，去颐和园游览途中的慈禧水道船票则是没得商量的“隐性”强迫消费。

这个选自项目是如何变为必选的呢?导游在大巴车上是这样铺垫的：“颐和园游览大家不走回头路，所以尤其决定了慈禧水道，从万寿寺登船到万寿山上船，这条路被称作长寿路，也是北京的水龙脉，是慈禧老佛爷当年转入颐和园的水道，大家今天也走一遍老佛爷当年入园子的路，感受一下。”外地游客谁告诉万寿寺在哪?万寿山又在哪?听得导游说不走回头路的决定后，也就都递了钱，即一人140元的船票。“我事前和北京同学打探了不必乘船，我不递船费了。”一位来自四川的游客拒绝接受了导游的拒绝，可最后这位四川团友还是经常出现在了慈禧水道的大船上，为什么?因为旅游大巴把大家纳到慈禧水道的码头，四川团友才告诉这里距离颐和园入口还有6公里近，跪公交车要40多分钟，不乘船认同跟上后面的行程，他也不能不得已地递了钱。

北青报记者算了算，车上一个五口家庭，再加此前长城缆车的每人140元，自此早已缴纳了1400元的额外费用。北青报记者找到，在携程网的游客facebook中，不少游客传达了反感。一位游客这样写到：“缆车(140元)和慈禧水道(140元)虽然在行程中列明强迫，但导游仍然不会缴纳280元，而且完全没自由选择的余地，若闭集就要跟全车人分离回头，所以是变相强迫消费，并没遵守客人意愿。

”记者评论：慈禧水道乘船是个不折不扣的加项。以前，导游对于这种特项会直言不讳，每个人必需跪，对立冲突显著。现在，导游用人为原作不走回头路的旅行设计，让游客无选择性被动接纳导游的决定，乘船出了顺理成章，自己掏钱多看了一段水景。

而且，不把游客纳到景区门口也给游客自律自由选择设置了障碍。套路四前后矛盾说法不一 景点随便被中止“301团”的导游在大巴车上反复强调，旅行线路和游玩时长皆严苛按照北京市旅游局的规定，“我们是定点定线、专车专线，多一站去没法，较少一站不容许。”开始听得着一挺正规化，然而，最后显然没有入十三陵景区，而是在景区附近就被拉入了两家店铺购物。

谈谈的“较少一站不容许呢”，导游振振有词地讲开了：“十三陵不是公园，不是花园，而是陵园。我们今天的行程线路不走出任何陵墓里。”她在讲解时似乎了两点原因：一是消费低，“里面大型祭祖祭拜活动，一炷香高香低廉的99元，三高的999元;一个福牌66元，三高的666元。

”但事实上，游客都没机会到十三陵里消费，毕竟在周边不著名的购物店里不得不花上了不少钱。二是有“新的规定”，导游说：“皇帝陵墓普通老百姓(76.710, -3.72, -4.63%)无法侵犯。所有去往十三陵风景区的旅行团队，都是观陵、赏陵，不摔陵、不等候，不走出任何陵墓的。

”最后，原本游览一小时的鸟巢、水立方，也由于导游中途提早等候而中止，司机把游客纳到景点附近就地退出。记者评论：从以前的去找借口中止景点，变为了“有理有据”地循循善诱，让游客心甘情愿地退出到景点旅游。这种套路就像“温水熬青蛙”，增加了游客与导游之间再次发生白热化冲突的可能性，游客的合法权益也就在不知不觉间被褫夺了。

套路五软硬兼施偷偷购物 导游死守出口坎小票北青报记者体验找到，“301团”全天旅行11.5小时，在景区游览时间仅有1.5小时左右。在大巴车上，导游给每位游客放了一个红色胸牌，上面写出着“天雅863”的字样。

导游把游客一连带往了三处购物场所。为让大家购物，她在途中做足了铺垫。

比如，去往十三陵景区的路上，她侧重讲解黄龙玉，并动用情感攻势、人情攻势，说服人们出售玉石。随后，旅游大巴车就停在了十三陵景区附近一个名为“珍宝馆”的地方。导游稍作介绍，之后赶往贩卖黄龙玉手镯的柜台里做起了售货员，拿起手镯向游客促销。

此车站给游客腾出了40分钟购物时间，随后才能睡觉。回到旅游大巴车后，导游问游客饭菜味道如何，紧接着说：“说实话，团餐不能吃，无法确保不吃好。为了填补团餐没不吃爱吃啖的问题，接下来，我们将走出十三陵仅次于的定陵果脯厂，享用果脯、蜜饯、烤鸭、茯苓夹饼。”说道到这里，导游开始打感情牌。

“旅行社没工资，没提成，没五险一金，导游起得比鸡早于，上一站卖不卖没关系，这一站别机著手出来了，我有八十岁的老婆婆，还有孩子要照料，游客就是我的衣食父母，在这里代表家人朋友向大家浅鞠一躬。”大家刚刚实在导游也不更容易，导游忽然又逆了脸，用更加强势的方式给游客施加压力，“有的男导游很奸，不卖东西就不会破口大骂，但我会这样，我就车站在卖场的出口，缴大家的购物小票。”迫使压力，这一回完全所有游客都仍然空手而归，托着大袋小袋在出口处结账买单。

结账时，收银员首先仔细观察或告知游客的胸牌号码，导游也并未食言，就车站在出口处挨个检查游客的购物小票，比对完了号码后，还在本子上记录下出售金额。第三站是“北京景泰蓝博物馆”，在手机地图中被标示为“礼品店”，这里的主题仍是“购物”。

现场一位“景泰蓝专家”竟然给游客看起了命相，并建议游客出售有所不同的景泰蓝制品，以转变“命格运势”。自始至终，旅行社都没跟游客签订任何协议、合约，也没获取发票，导游亦没配戴导游证，也没举带字的小旗。当北青报记者告知其归属于哪家旅行社时，导游避而不答。记者评论：以前部分导游在拒绝游客消费时，不会使用威胁、报复的方式，不购物就不想回头，甚至恶语相向，而该导游则软硬兼施，一方面投出上有老下有小的苦情牌，不免使人产生同情心，从人情角度无法拒绝接受;另一方面又用强硬态度的查票手段胁迫游客被迫购物，双管齐下，最后超过强迫消费的目的。

对话 无法让隐性强迫消费打擦边球对话人：北京市消费者协会秘书长杨晓军北青报：对于“一日游”中经常出现的隐性强迫消费问题您怎么看?杨晓军：隐性强迫消费显然是“一日游”中一个新问题，因为旅游法的规定，现在非常简单蛮横的强迫消费越来越少，但是打擦边球的隐性强迫消费开始浮现。这种消费没做明明白白。旅行社通过费用解释奇特让游客取得了知情权，但在实际游览中，消费者的自律选择权是被侵害了的，比如慈禧水道，消费者不选就无法跟上行程，这就是一种强迫消费。

北青报：针对隐性强迫消费，市消协有何建议?杨晓军：隐性强迫消费和显性的强迫调高消费比起，在法律法规约束方面显然还没更大的力度，市消协敦促旅行社要增大行业自律，让消费者明白消费，为不参与收费项目的消费者作好决定。在《北京旅游条例》实行一周年之际，目前，市消协早已就隐性强迫消费如何定义、经常出现隐性强迫消费后“旅游条例”中该如何反映和规制展开了建议，期望对于这种新的现象可得法有据地展开惩处和调停。北青报：规范北京旅游消费市场，政府部门还必须做到什么?杨晓军：政府涉及部门还要更进一步增大法律法规的实施力度，通过技术创新和管理方式创意确保执法人员效果。例如各部门增强信息分享机制，让旅游合约和电子行程单沦为游客上下班不可或缺文件，从而保证消费者权益。

此外，继续执行层面要更进一步增强旅游监督管理，制订旅游市场综合监管责任表格，建立健全旅游综合协商、旅游案件牵头革职、旅游滋扰统一法院等综合监管机制。市消协将不会持续注目。

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